Häufige Fragen
Wenn deine Frage hier nicht steht: hallo@matoshi.de. Werktags antworten wir meist in unter vier Stunden.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Klarna (Rechnung und Ratenkauf), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und SEPA-Lastschrift. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Anbieter.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange das Paket nicht im Versand ist, ja. Schreib uns so schnell wie möglich an hallo@matoshi.de mit deiner Bestellnummer. Adressänderungen bekommen wir fast immer noch durch.
Bekomme ich eine Rechnung?
Die Rechnung liegt der Bestellbestätigung als PDF bei und liegt zusätzlich dem Paket bei. Für Geschenksendungen lassen wir den Preis auf Wunsch weg – schreib es einfach ins Bestellkommentarfeld.
Pre-Order
Wann wird bei einer Vorbestellung abgebucht?
Sofort bei der Bestellung. Der Betrag sichert deinen Platz in der Produktionsmenge beim Hersteller – so funktioniert das Vorbestellungssystem bei Figuren grundsätzlich.
Was passiert, wenn sich der Release verschiebt?
Wir schicken dir ungefragt eine Mail mit dem neuen Termin. Verschiebungen um ein bis drei Monate sind bei Figuren normal und liegen beim Hersteller, nicht bei uns.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Jederzeit bis zum Versand, kostenlos und ohne Angabe von Gründen. Du bekommst den vollen Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.
Kann ich Vorbestellung und Lagerware zusammen bestellen?
Ja. Wir versenden dann getrennt und du zahlst nur einmal Versand. Die Lagerware geht sofort raus, die Vorbestellung zum Release.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Lagerware verlässt uns innerhalb von einem Werktag. Die Zustellung in Deutschland dauert anschließend ein bis drei Werktage, nach Österreich und in die Schweiz drei bis fünf.
Was kostet der Versand?
Deutschland 4,90 €, ab 49 € Bestellwert kostenlos. Österreich 9,90 €, Schweiz 14,90 €. Sperrige Artikel wie große Scale Figuren kosten keinen Aufpreis.
Fallen Zollgebühren an?
Innerhalb der EU nicht – unser Lager steht in Deutschland, die Ware ist bereits verzollt. Bei Lieferungen in die Schweiz fallen Einfuhrabgaben an, die der Zusteller erhebt.
Wie wird verpackt?
Doppelwandiger Karton, Polsterung auf allen sechs Seiten, der Originalkarton der Figur bleibt unbeschädigt. Bei Postern immer eine stabile Papphülse, nie gefaltet.
Rückgabe & Garantie
Wie lange kann ich zurückgeben?
30 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Das ist länger als die gesetzlichen 14 Tage. Die Ware muss vollständig und in verkaufsfähigem Zustand sein.
Woher weiß ich, dass die Figur original ist?
Wir kaufen ausschließlich über offizielle Vertriebswege bei Herstellern und autorisierten Distributoren ein. Jede Lieferung wird bei der Einlagerung auf Hologramm-Siegel und Verarbeitung geprüft. Sollte doch etwas durchrutschen, erstatten wir den vollen Kaufpreis und du behältst die Ware.
Was, wenn etwas beschädigt ankommt?
Schick uns ein Foto an hallo@matoshi.de. Wir schicken Ersatz oder erstatten – ohne dass du das beschädigte Stück erst zurückschicken musst.
